Caracas, Venezuela 09/12/2021
 
 
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El Rol del Social Media Manager

 
De reciente aparición en comparación con otras áreas de trabajo en mercadeo y computación el rol del Social Media Manager o Responsable de Redes Sociales es una posición fundamental dentro de las estrategias de comunicación 2.0 la cual conforme va generando su propio perfil lo va modificando también.

Lo que nació como una posición más bien simple cuyas funciones eran la preparación y divulgación de contenidos así como la interacción directa con los usuarios ha pasado a ser la cara visible de las marcas, el lado humano de la moneda, la persona que se encuentra más allá de la pantalla del ordenador; un entorno dinámico y cambiante ha puesto de los Social Media Manager en la necesidad de reinventarse aún cuando su papel como parte integral del equipo de mercadeo aún estaba fraguando.

El Responsable de Redes Sociales actual no sólo debe crear y propagar contenidos, su misión consiste en detectar lo que le interesa al público, investigar al respecto y presentar u propuesta atractiva y original que permita crear una conexión inmediata con los usuarios y seguidores quienes se convertirán en potenciadores del mensaje al replicarlo en sus propias redes sociales quizás esta sea la cualidad clave que debe desarrolla el Social Media Manager: la capacidad de hacer eco en los seguidores

Esto sólo es posible con un trabajo intenso de escucha activa, interacción con los usuarios, respuestas inmediatas y web scrapping para identificar las tendencias en el área de la empresa o marca y poder estar a la vanguardia con los contenidos publicados.

Otra de las funciones es hacer sentir importante al cliente, las redes sociales a diferencia de la TV y la radio no son sólo medios de emisión de datos por el contrario son el ruedo donde marca y consumidor (seguidores) interactúan; no basta con colgar fotos e infografías en Facebook o realizar comentarios en Twitter; es INDISPENSABLE dar respuesta a los usuarios, tomar en cuenta sus comentarios, agradecerles sus elogios y sobre todo hacerle saber que sus quejas serán también tomadas en cuenta; en la medida que los clientes sientan que son importantes para la marca esta a su vez será importante para el cliente; como su nombre lo indica las redes son para "socializar" y en la medida que el Social Media logre esto la comunicación 2.0 será más efectiva.

Como si esto no fuera suficiente los responsables de redes sociales deben también ser capaces de medir el impacto de su trabajo diario; para lograr esto no basta con incluir la cuenta de twitter o facebook en una herramienta que indique un score determinado, si bien ese valor numérico da una idea de lo que estamos haciendo para efectos prácticos resulta insuficiente, a fin de lograr medir de manera objetiva los resultados de las estrategias 2.0 es necesario primero tener objetivos claros, establecer los medios para alcanzarlos y al final medir el resultado bien sea en número de seguidores, número de conversaciones, tipos de comentarios, conversión de seguidores en compradores o cualquier otra medida que se adapte a los objetivos previamente establecidos. Conforme se logre medir el impacto de las estrategias en Redes Sociales mejores resultados se podrán lograr basados en estas mismas mediciones.

Es evidente pues que el profesional en Redes Sociales debe ser polivalente, flexible y adaptable; debe tener conocimientos de mercadeo, comunicación y un gran carisma que le permita "engancharse" con los seguidores y llevarlos hacia la marca, fidelizándolos y a la larga conviritiéndolos en compradores; el nivel de compromiso para lograr este objetivo debe ser muy elevado así como el nivel de tolerancia al fracaso dado que, como siempre se ha dicho, es imposible complacer a todo el mundo por lo que en el diario accionar no serán pocas las personas que no estén de acuerdo con algún comentario o alguna publicación por lo que el Social Media Manager deberá primero saber tolerar el impacto negativo que esto pueda tener a nivel personal y luego minimizar el impacto negativo que pueda tener sobre la marca ... ¿todo un reto? .... Totalmente de acuerdo.

¿Quiénes se animan a desarrollarse en estas lides?


Fuente: Artículo Original